Est-ce que je dois payer des droits de douane ? 💰

Non, pas de mauvaises surprises, tu peux être rassuré(e). Le prix de vente sur notre site internet inclut tous les frais liés à l’importation des produits. Alors pas de panique !

Combien coûte la livraison ?  🚚

Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids total de ta commande. La liste des transporteurs est disponible ici. 

Sous combien de temps mon colis est expédié ? 📦

Si tu passes ta commande avant 13H, celle-ci sera préparée et expédiée dans un délai de 48H. Ensuite tu peux suivre le statut de ton colis via la rubrique Mon Compte ou bien sur le site du transporteur grâce à ton numéro de suivi.

Mon colis est en retard, c’est normal ? ⏱️

Si tu n’as toujours pas reçu de numéro de suivi, vérifie tes spams ainsi que l'adresse email que tu as saisie dans la rubrique Mon Compte. Si tout est bon, contacte-nous vite par mail à contact@shopnfood.com en indiquant ton numéro de commande. Nous irons chercher l'information pour toi auprès du transporteur concerné. 

Ce n’est pas ce que j’avais commandé, comment faire ? 😟

Les erreurs sont humaines, alors si tu remarques une erreur à l’ouverture de ton colis, prends une petite photo et envoie-nous tout ça par mail à contact@shopnfood.com

Nous trouverons une solution ensemble, promis !

Mon colis est abimé, que faire ? 💔

Si ton colis arrive abîmé de l’extérieur, ou bien que des produits sont en mauvais état, on t’explique la marche à suivre ici.

D’où viennent les produits ? 🌎

Nous sommes une épicerie en ligne de produits américains, donc la grande majorité de nos produits provient directement des États-Unis, d'Europe ou du Japon. Mais comme nous voulons te régaler, nous te proposons aussi des pépites dénichées d'ailleurs : Inde, Australie.... La provenance est indiquée sur la fiche descriptive du produit.

Puis-je consommer les produits si je suis de confession juive ? ✡️

Aux Etats-Unis, la communauté juive étant très étendue, la grande majorité des produits répondant à la certification kosher sont indiqués sur les emballages. Nous nous efforcons de référencer tous les articles concernés en indiquant dans la description . le logo Ⓤ après la liste d'ingrédients.

Pourquoi les produits en promotion sont « périmés » ? 🧐

Nous t’expliquons tout dans notre rubrique « Lutte anti-gaspi ». Ne t’inquiète pas, tout ce que nous vendons est totalement propre à la consommation, il n’y a aucun risque.

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison ! 📬

Oups, tu as renseigné la mauvaise adresse lors de ta commande, ça peut arriver. Dans ce cas, appelle-nous le plus tôt possible pour nous signaler cette erreur. Si la commande est en cours de préparation, on s’en occupe. Mais si le transporteur a déjà pris le relais, il faudra te rapprocher d’eux directement.

Comment vous contacter ? 💌

Si tu rencontres un problème pour passer ta commande, ou à la réception de celle-ci, une seule adresse : [email protected] 

Nous répondons aussi au téléphone du lundi au vendredi de 10H à 12H et de 14H à 16H 

Une autre question ? Contacte-nous, on a (presque) réponse à tout !