Il y a eu un problème dans ta commande ? Pas de panique, ensemble on va trouver une solution. Saches que nous ferons toujours de notre mieux pour que tu sois satisfait(e) !

Cela peut arriver que tu reçoives ton colis endommagé, malheureusement nous ne sommes pas responsables de l’acheminement de nos produits. Mais nous avons un système de vidéosurveillance qui nous permettra de vérifier dans quel état ton colis a quitté notre entrepôt, alors envoie nous un email à contact@shopnfood.com avec quelques photos et nous prendrons en compte ta demande. Renvoie-nous ton colis dans l’emballage d’origine, avec les produits concernés.

Pense à effectuer ta réclamation dans les 14 jours à partir de la réception de ta commande. Les frais d’envoi sont à ta charge, et n’oublie pas de garder le numéro de suivi communiqué par le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…). Garde bien le ticket de ton affranchissement car nous te remboursons les frais.

Si l’erreur vient de nous (personne n’est parfait, même si on essaye J) alors nous sommes désolés. Nous te rembourserons l’intégralité des produits endommagés directement via le moyen de paiement que tu as utilisé. 

Pour toutes tes questions, ou tes remarques, n’hésite pas à nous écrire par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de te répondre. À chaque problème une solution !